不忘初心，品質(zhì)立本，瑞麗金康物業(yè)集團(tuán)把 2023 年定為“品質(zhì)提升年”，至此，集團(tuán)在全國服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)開展上半年的專項(xiàng)巡檢活動(dòng)。

     瑞麗金康物業(yè)集團(tuán)2023年度半年專項(xiàng)巡檢活動(dòng)正式拉開帷幕，專項(xiàng)醫(yī)院項(xiàng)目，5月15日--6月2日，集團(tuán)紀(jì)委書記，審計(jì)中心主任盛善利、集團(tuán)督察部部長趙會(huì)攜集團(tuán)高層骨干組成專項(xiàng)巡檢小組，奔赴江蘇、安徽、山東等地區(qū)30多個(gè)醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋了管理多年以上的老項(xiàng)目，也有剛剛進(jìn)駐的新項(xiàng)目，開展了長達(dá)近20天的大范圍品質(zhì)管理巡查以及業(yè)務(wù)賦能指導(dǎo)，深入調(diào)查了安全、保潔、司梯、客服、導(dǎo)醫(yī)、配送、物流、停車場、秩序等模塊，檢查了包括門診、病房、配送室、洗衣房、車場、監(jiān)控室等工作區(qū)域。

    品質(zhì)巡檢過程中，暴露出了衛(wèi)生死角、服務(wù)態(tài)度、安全隱患、設(shè)備維護(hù)、專項(xiàng)培訓(xùn)、客戶滿意度提升等幾大項(xiàng)上諸多點(diǎn)位問題，針對品質(zhì)巡檢中暴露出的問題及不足之處，集團(tuán)巡檢組在檢查結(jié)束后都會(huì)系統(tǒng)的進(jìn)行分析和提出系列解決方案，要求每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)明確整改責(zé)任以及整改時(shí)間，做到迅速反應(yīng)、立即整改，應(yīng)改盡改，形成閉環(huán)管理，保障高品質(zhì)服務(wù)提升。

     此次巡檢活動(dòng)得到了諸多客戶的支持和肯定。5月31日上午，安徽淮北市精神衛(wèi)生中心醫(yī)院召開了第三方服務(wù)溝通座談會(huì)，淮北市精神衛(wèi)生中心王院長、醫(yī)院后勤部主任、護(hù)理部主任及所有護(hù)士長與蘇皖分公司總經(jīng)理馬總、駐院項(xiàng)目經(jīng)理以及各部門主管人員共同參會(huì)，就進(jìn)駐項(xiàng)目以來的所有問題和整改措施提出批評和表揚(yáng)，同時(shí)對今后工作的具體實(shí)施安排作出部署和建議。蘇皖分公司總經(jīng)理馬總會(huì)上代表集團(tuán)傳達(dá)了與淮北精神衛(wèi)生中心醫(yī)院長久合作的堅(jiān)定信心，同時(shí)對院方提出的要求和合理建議進(jìn)行采納并積極配合。

     31日下午，在巡檢至沂水縣人民醫(yī)院時(shí)，在當(dāng)?shù)卦悍较嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，沂水人民醫(yī)院后勤保障部、門診部、護(hù)理部、藥學(xué)部、醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)部以及部分科室護(hù)士長與集團(tuán)巡查小組領(lǐng)導(dǎo)、山東分公司總經(jīng)理鄭偉及駐院項(xiàng)目經(jīng)理和各部門主管在外科樓會(huì)議室開展了關(guān)于下一步雙方更好的密切配合工作的座談會(huì)，進(jìn)行了親切友好的交流。

針對座談會(huì)上院方反饋的問題點(diǎn)，6月1日上午，山東分公司總經(jīng)理鄭偉陪同集團(tuán)巡檢組，帶領(lǐng)項(xiàng)目經(jīng)理和各部門主管等對各科室內(nèi)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場分析檢查，集團(tuán)督察部針對問題點(diǎn)逐一提出解決方案，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)逐一落實(shí)整改。

    品質(zhì)巡檢明確了一切以客戶為中心的品質(zhì)服務(wù)主線，提出了滿意度百分百的目標(biāo)，確定了以品質(zhì)為基石的行動(dòng)方針，明確了品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的煥新、服務(wù)的煥新和品牌的煥新等煥新升級一系列品質(zhì)提升的主題行動(dòng)要求。在集團(tuán)專項(xiàng)巡檢組的指導(dǎo)下，每個(gè)區(qū)域根據(jù)自身不同情況設(shè)置不同的品質(zhì)提升主題，進(jìn)行專項(xiàng)要求專項(xiàng)提升。     夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，將為集團(tuán)的后續(xù)發(fā)展做好基石作用，助力集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)發(fā)展走的更穩(wěn)更快更遠(yuǎn)。